作为万宝路客服团队的负责人，这个岗位的核心角色是“服务体系的搭建者、客户与品牌的连接枢纽、合规运营的把关人”。他既要统筹全渠道客服团队的日常运转，也要对接线下零售商户、成年消费者的核心诉求，同时全程把控所有服务环节的合规性，是保障品牌服务口碑的关键岗位。主要核心职责‌团队管理与流程搭建‌统筹管理全渠道客服坐席、终端服务代表团队，制定适配万宝路业务特性的服务标准与响应时效规则，定期组织产品知识、合规服务、沟通技巧的专项培训，带领团队完成客户满意度、问题闭环率等核心绩效目标。‌核心客群关系维护‌对接区域内重点零售合作商户，跟进大客户的续约、权益落地全流程，定期收集商户在经营、订货、陈列等环节的反馈...